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-解約理由を自己都合としないために−具体編−-「ものつくり屋」(1/31-15:23)No.42653
 ┣「テキストがいいかげんだ。」-「ものつくり屋」(1/31-16:03)No.42662
 ┣ネットで検索すれば、同じモノが半額だった。-「ものつくり屋」(1/31-16:34)No.42665
 ┣「高価な会員権を買ったが、使わないから解約したい。」-「ものつくり屋」(1/31-17:02)No.42669
 ┃┣結構大変ですね(^^;)-拙電器(1/31-19:21)No.42681
 ┃┃┗商品・サービスの悪さってのは-「ものつくり屋」(2/1-06:03)No.42735
 ┃┃ ┗宮沢賢治の「料理人のいない料理店」なんて-拙電器(2/1-12:50)No.42767
 ┃┃  ┗「料理人のいない料理店」なんて・・・-拙電器(2/1-17:01)No.42795
 ┃┗補足−長時間引き留めの場合-「ものつくり屋」(2/1-10:20)No.42742
 ┃ ┗Re:補足−長時間引き留めの場合-拙電器(2/4-04:10)No.43116
 ┣「検定試験内容がが会社の都合でころころ変わる。」-「ものつくり屋」(2/1-09:56)No.42739
 ┃┗特商法以降で書面不備の場合-「ものつくり屋」(2/1-11:02)No.42750
 ┗「思ったよりパソコンが古かった。」-「ものつくり屋」(2/1-10:09)No.42740


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42653解約理由を自己都合としないために−具体編−「ものつくり屋」1/31-15:23

こんにちは、皆さん。拙電器さんから、Zの部屋の方で厳しいご指摘を
受けましたので、より具体的なアドバイスを書き込みたいと思います。

拙電器さんのご指摘は、交渉事に慣れておられない方の場合、解約理由
として

「テキストがいいかげんだ。」
「ネットで検索すれば、同じモノが半額だった。」
「高価な会員権を買ったが、使わないから解約したい。」
「検定試験内容がが会社の都合でころころ変わる。」
「思ったよりパソコンが古かった。」

など、一見すると「自己都合」と取られても仕方の無い事しか思い当た
らないという事であろうと思います。その様な理由を「契約説明不備」
と結びつけて「事業者の落ち度」として明確にするスキルが無ければ、
以前書きました

【解約理由を自己都合としないために】
http://www.makani.to/akutoku/bbs/qa/pslg/36794.htm

は「名文」ではなく「謎文」に過ぎなくなるとのご指摘だろうと思いま
す。私自身、止むに止まれず書いた文と思っていますから、名文と言わ
れるつもりは無いのですが、お役に立つためには、なんとかスキルのご
提供を試みてみたいと思います。

このツリーは過去ログに送って引用様に使うと言うよりも、皆さんの思
い当たられた「解約理由」を書き込んでいただいて、それを少しでも事
業者の説明不備とする方法なども考えてみたいと思っていますので、解
約理由を書き込んで見て下さい。

上の理由については下部ツリーで検討してみます。


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42662「テキストがいいかげんだ。」「ものつくり屋」1/31-16:03

記事番号42653へのコメント
>「テキストがいいかげんだ。」

というのは、そんなに悪い理由では無いんですが、良い悪いというのは
人の主観が大きいわけです。そして、これだけ言ったのでは「じゃ、な
んで買ったの、クーリングオフ期間に解約しなかったの」と成ってしま
いますね。

契約前の説明を思い出して見ましょう。「この教材によりホームページ
が楽につくれる様になります」「会社の能力試験なんて、この教材さへ
やっておけば合格します」「行政書士はこの教材でとれます」そういっ
た、あるいはそれに近い発言は無かったでしょうか?

良い悪いというのは相対的なものです。「この石はちょうどいい重さだ」
という時、ペーパーウェイトとしてちょうど良くても漬け物石には軽す
ぎますよね。だから「何に対して『いいかげん』なのか」という事を考
えて見ましょう。仕事の斡旋と報酬を得られる様になるには「いいかげ
ん」、そのための能力試験をパスするには「いいかげん」、パソコンの
資格をとるには「いいかげん」、と考えてみましょう。そして、契約前
の説明をできる限り思い出して見ましょうよ。そうすると、「契約前の
説明による教材と、現実の教材がかけ離れている」事に言及できますか
ら。

そして解約希望通知書の書き方としては

契約前の説明においては「**の能力が確実に身に付く」などの説明が
あったが、教材は一般的事項の説明のみから成り、販売員の説明した様
な、高度な能力が開発されるものではなかった。

といった書き方になろうかと思います。このあたり販売員の説明の具体
例が無いと私もうまく書けません(笑)。


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42665ネットで検索すれば、同じモノが半額だった。「ものつくり屋」1/31-16:34

記事番号42653へのコメント
>「ネットで検索すれば、同じモノが半額だった。」

これは、なかなか難しいですね。街で衝動買いしちゃった時に、「あれぇ
別な店ではもっと安かった」なんてのは有りますし、そういうのは紛争し
たくてもなかなかできませんよね。

でも考えてみて下さいね。「特殊なものだと思わせるような説明」は無か
ったでしょうか?例えばお買いになった美顔器や掃除機がが他の市販の美
顔器と本質的に異なると思わせるための説明はなかったでしょうか?掃除
機などは良く「業務用」のものを売ったりしますね。でも普通の消費者が
業務用の掃除機の相場なんて知ってるはずありませんよね(笑)。業務用
の掃除機は何十万もすると思いこませる様な説明は無かったでしょうか?

つまり「勘違いしちゃった」んじゃなくて「勘違いするようにし向けられ
た」部分を思い出して欲しいのですよ。

書き方の例(これって結構しんどいよ−>拙電器さん)

契約前の説明において「アメリカの**研究所の技術で」などと説明され
たことにより、商品性能を著しく高いものと誤認させられて購入に至った
が、消費生活センターの技術系の職員に見て貰ったところ、市販の超音波
美顔器と原理的に変わらないと言われた。同性能仕様の美顔器は一般に5
万円程度で取り引きされている。

とか

「業務用なので高性能」との説明があり、業務用掃除機の一般的値段を知
らなかったのだが、「業務用の値段の8割で30万円」という説明により、
業務用掃除機の一般的な値段が30万円よりもこうがくであると思いこま
されて契約に至った。しかし、同性能仕様の業務用掃除機は一般に10万
円以下で取り引きされている。

といった感じでしょうかね。


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42669「高価な会員権を買ったが、使わないから解約したい。」「ものつくり屋」1/31-17:02

記事番号42653へのコメント
>「高価な会員権を買ったが、使わないから解約したい。」

アポイントセールスの定番の会員権ですか・・・どんどん難しくなり
ますね(ふぅ〜)。

まず、値段の方ですが、なにか「こういう使い方をすれば数年で元が
とれますよ」みたいなことを言われたりしませんでしたか?そして、
現在、使わないのは、そんな利用をする気になれないくらい、使いに
くく、安くて便利で無いからでは無いですか?

まず「こんな事もできる、あんなこともできる」と言われた内容を思
い出しましょう。そして、なぜ「こんなこと、あんなこと」に今使っ
ていないかを考えて見ましょう。電話一つで旅行の手配ができるよう
に説明されたのに、いろいろと手間かが掛かるからではないですか?
すごく安くなるかのように説明されたのに実際は街の旅行代理店と変
わらないからではないですか?

大事なのは相手の説明の嘘をどのようにうまく言い表せるかですよ

書き方例

「**や**などの大手企業の協賛を受けた会員権」「旅行が電話一
つでセット可能」「旅行費用が大幅に安くなる」などの説明により、
会員としてのサービスが著しく優良であるとの誤認を誘発され、高額
な購入を行ったが、この会員権には大手企業との提携の事実はなく、
サービスも一般の旅行代理店への申し込みと変わず、むしろ電話がつ
ながり難いなど一般の旅行代理店より劣悪なサービスであった。

てな感じでしょうかね。
このペースじゃなかなか書き切れませんね。


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42681結構大変ですね(^^;)拙電器1/31-19:21

記事番号42669へのコメント
お疲れさまです。

「狐につままされた」過程を振り返るってことですね(^^;)
届いた商品やサービスが悪い等は「自己都合による解約理由」に
認識されるで宜しいでしょうか?


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42735商品・サービスの悪さってのは「ものつくり屋」2/1-06:03

記事番号42681へのコメント
こんにちは、拙電器さん。

>「狐につままされた」過程を振り返るってことですね(^^;)

そう、振り返るためには、一番最初に思いつく解約理由つまり不満ってのは
大事なんです。その不満を直接書くんじゃなくて、不満に成った理由をよく
考えていくと、「契約前に聞いた話と違う」にたどり着ける訳です。

>届いた商品やサービスが悪い等は「自己都合による解約理由」に
>認識されるで宜しいでしょうか?

レベルの問題なんですよね。パソコンの教材のはずか小学生の学習教材だっ
たり、美顔器がただの洗面器だったら、そりゃ自己都合じゃなくて立派な解
約理由でしょ。でもその時には皆さんきちんと言える訳です「私が契約した
のは、小学生の学習教材じゃなくてパソコン教材だ」「私が欲しかったのは
洗面器じゃなくて美顔器だ」ってね。自分が注文したのが何かを良く知って
いるからね。でも「仕事が貰えるパソコン教材」を注文して「パソコン教材」
が届いた場合とか、「とっても綺麗になる美顔器」を注文して「普通の美顔
器」が届いた場合は、巧く表現しないと自己都合と思われやすいのね、とこ
ろが多くの人は、混乱してなかなか巧く言えなくなる訳ですよ。


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42767宮沢賢治の「料理人のいない料理店」なんて拙電器2/1-12:50

記事番号42735へのコメント
大変大変お疲れ様ですm(__)m

宮沢賢治の「料理人のいない料理店」がうってつけと
気付いちゃいました(あ〜金の種が〜)

「店員のいないSOHO斡旋業者」
「店員のいない浄水器屋」
「店員のいない会員権屋」
「店員のいないMLM」etc

どんなもんでしょうか?


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42795「料理人のいない料理店」なんて・・・拙電器2/1-17:01

記事番号42767へのコメント
そんな話も店もございません(恥)
「注文の多い料理店」です。

「狐につままされる」ではなく「狐につままれる」です。

>くるみさん、御指摘有り難うございます。

最期に一言:「馬鹿につける薬なし」


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42742補足−長時間引き留めの場合「ものつくり屋」2/1-10:20

記事番号42669へのコメント
>アポイントセールスの定番の会員権ですか・・・どんどん難しくなり
>ますね(ふぅ〜)。

アポイントメントセールスやキャッチセールスの場合、長時間に渡る勧
誘というのがあります。これは立派な解約理由に成りますので、うまく
表現して欲しい部分です。

1)できるだけ時間を詳しく書く
  ただ長時間と書くのではなく、「何月何日午後6時頃に営業所に行
 き、そこで、午後11時に至るまでの長時間に渡り」という風に書い
 て下さい。あまり誇張はしないで下さい。実際、何を持って長時間と
 するかは、悩ましいのですが、例えば美顔器の体験が30分くらいで
 その後の購入までの勧誘が1時間なら結構な長いのでは無いかと思い
 ます。そういった内訳がある場合も書いて下さい。

2)引き留めの様子なども詳しく書く
 「帰りたい」と言ったら「ここまで説明させて置いてなんだ」と言わ
  れた。「買うまで帰さない」と言われたなどです。


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43116Re:補足−長時間引き留めの場合拙電器2/4-04:10

記事番号42742へのコメント
「ものつくり屋」さんは No.42742「補足−長時間引き留めの場合」で書きま
した。
>>アポイントセールスの定番の会員権ですか・・・どんどん難しくなり
>>ますね(ふぅ〜)。
>
>アポイントメントセールスやキャッチセールスの場合、長時間に渡る勧
>誘というのがあります。これは立派な解約理由に成りますので、うまく
>表現して欲しい部分です。
>
>1)できるだけ時間を詳しく書く
>  ただ長時間と書くのではなく、「何月何日午後6時頃に営業所に行
> き、そこで、午後11時に至るまでの長時間に渡り」という風に書い
> て下さい。あまり誇張はしないで下さい。実際、何を持って長時間と
> するかは、悩ましいのですが、例えば美顔器の体験が30分くらいで
> その後の購入までの勧誘が1時間なら結構な長いのでは無いかと思い
> ます。そういった内訳がある場合も書いて下さい。
>
>2)引き留めの様子なども詳しく書く
> 「帰りたい」と言ったら「ここまで説明させて置いてなんだ」と言わ
>  れた。「買うまで帰さない」と言われたなどです。
>


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42739「検定試験内容がが会社の都合でころころ変わる。」「ものつくり屋」2/1-09:56

記事番号42653へのコメント
>「検定試験内容がが会社の都合でころころ変わる。」

ずいぶん昔だけと「危険物取扱者」の資格を取らされましてね。費用は全部
仕事場持ちで過去の問題集なんかも職場に有るのを使って勉強したのね。
そうしたら「出題傾向が変わっていて」みごとに不合格ね。恥ずかしかった
んで、「問題集ぐらい新しいのにしろ」って噛みつきましたね(笑)。

閑話休題

この件に関しては訪販法時代の契約と特商法の元での契約で少し扱いが違い
ます。訪販法時代の内職商法っていうのは「仕事の斡旋と報酬」って勧誘が
有っても契約書が「教材の販売」になっていると、仕事の斡旋と報酬っての
は「契約における補足的事項」と見なされた訳です。そしてその補足的事項
の中の能力検定の一貫性の無さという事で、なかなか、解約に結び付く「契
約における重要事項に説明不備がある」って言いにくいわけです。特商法で
は「仕事の斡旋と報酬」について説明した場合、契約書が「教材の販売」の
みだと、もろに「交付書面不備」の方を言い張れるのです。契約書に「仕事
の斡旋と報酬」に至る道筋として「能力検定」の事が書いて無くても「書面
不備」なのね。でもって契約書に書いてあれば、検定試験内容に一貫性が無
いなんて主張も「契約における重要事項」として追求できる訳です。

だから3とおりに分けられます。訪販法時代の契約の場合、特商法以降の契
約で「教材販売のみ」の内容となっている場合、特商法以降で、「業務斡旋
を含む契約」の場合です。

訪販法時代の契約の場合は、検定試験の難易度などにこだわらず、あたかも
「仕事の斡旋」を装いながら教材販売の契約を行った部分の説明不備を中心
に「解約理由」を書き検定試験の「怪しさ」はそれを補助する理由とした方
が得策です。

書き方例
契約前の説明は「お仕事しませんか」であり「教材の販売」は「仕事をする
ために必要」という説明であり、また能力検定についても「誰でも簡単に合
格する」と説明された。つまり、教材の購入は「仕事の斡旋」を前提とする
必要な手続きとしてのみ説明され検定試験の内容や難易度について詳しい説
明が無かった。にもかかわらず、現実には検定試験の内容は教材とかけ離れ
ており、また出題の範囲も大きく変わるなど、契約前説明とかけ離れた状態
である。


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42750特商法以降で書面不備の場合「ものつくり屋」2/1-11:02

記事番号42739へのコメント
>だから3とおりに分けられます。訪販法時代の契約の場合、特商法以降の契
>約で「教材販売のみ」の内容となっている場合、特商法以降で、「業務斡旋
>を含む契約」の場合です。

特商法以降で書面不備の場合の書き方例

この契約は、何月何日の**(販売店)の担当者**氏より、「SOHOの
仕事をしませんか」という勧誘を受け、その仕事をするのに必要と説明され
て何月何日に契約を結んだものです。最近になり、このような契約が特定商
取引法における「業務提供誘引販売」にあたる事を知りました。また、この
法律の通達において、「業務提供の勧誘が口頭においてなされても業務提供
誘引販売と成る」ことを知りました。契約書を見ますと「電話勧誘販売」と
なっており、業務提供誘引販売に義務づけられている業務提供と報酬に関す
る記述もなく、クーリングオフ期間についても異なっています。従って、こ
の契約は法律に違反した契約ですから無効と考えます。今までの既払いの費
用をお返しください。
なお、この様な違反を行う**(販売店)に対して信頼を置くことはできま
せんので、この契約を「業務提供誘引販売」とする変更に応じる気はありま
せん。

この程度で充分に思いますよ。これで交渉の焦点は販売員が「お仕事」の事
を言った言わないに絞られる訳ですが、相手が何を言ってこようが「私は聞
いた」と言い張っていれば、まず勝てるでしょう。


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42740「思ったよりパソコンが古かった。」「ものつくり屋」2/1-10:09

記事番号42653へのコメント
>「思ったよりパソコンが古かった。」

これも、2番目に書いた「他で安く売られている」などと同じように
「他のものと仕様や価格の比較をする気にならなかった」理由を考え
て見て下さい。仕事をするためのパソコンと言われたことより、他の
家庭用パソコンなどとは異なるものという意識を植え付けられたから
では有りませんか?

書き方例
契約前の説明において「ホームページ作製(データ入力)に必要なパ
ソコン」と説明された事により、一般的な家庭用パソコンとは異なる
ものという錯誤を誘導された結果、パソコンの契約を結んだ。しかし
現実に届いたパソコンは家庭用のものとなんら変わるものではなく、
他の販売店での仕様の比較から考えると「旧型機」であり、異常に高
額で購入したこことなる。

こんな感じでしょうかね


このページは、コピープロテクトされています。